Основными направлениями нашей деятельности являются:

 

1. Решения на базе центров обслуживания вызовов.

  • Contact Center – построение мультимедийных (голос, видео, e-mail, chat) центров обработки вызовов.
  • Outbound management – построение систем для исходящего обзвона.
  • IVR – системы интерактивного речевого взаимодействия.
  • Системы управления и отчетности.

2. Системы управления качеством обслуживания и трудовыми ресурсами контакт-центра:

  • Системы регистрации разговоров и экранов операторов .
  • Системы оценки деятельности операторов.
  • Системы управления расписанием работы агентов.

Загрузить описание продуктов компании NICE.

Загрузить описание системы управления персоналом Nice IEX TotalView.

Загрузить описание TeleoptiCCC.

 

3. Разработка ПО и CTI (Computer Telephony Integration) интеграция:

  • Решения для автоматизированного обзвона средствами IVR
  • Информационно- аналитические порталы для контакт-центра
  • CTI интеграция приложений контакт центра с третьесторонним ПО
  • Системы управления качеством обслуживания
  • Call Back

4. Построение копоративных телекоммуникационных сетей:

  • IP телефония.
  • Унифицированные коммуникации.
  • Системы аудио и видео конференций.
  • Сети передачи данных.

Загрузить описание.

Примеры реализации данных решений смотрите в разделе Наши проекты.