АКИБ «Укрсиббанк»


В Банке нами внедрена система регистрации телефонных разговоров ZOOM CallREC® для одновременной регистрации 160 агентов контакт центра. CallREC® обеспечивает тесную интеграцию с контакт центром Cisco Unified Contact Center как в Express, так и в Enterprise версиях, что позволяет осуществлять поиск зарегистрированных разговоров по имени агента, квалификационной группе, времени ожидания, успешности работы агента и по многим другим параметрам. Такая интеграция делает программу CallREC® полноценной системой для контакт-центров. Для оценки качества работы агентов, их эффективности взаимодействия с Клиентами Банка нами внедрен программный модуль ZOOM ScoreCARD®.