Samsung Ukraine


В сервисном центре компании внедрена система регистрации телефонных разговоров MynaVoice для одновременной регистрации разговоров 24 агентов контакт центра. MynaVoice обеспечивает тесную интеграцию с контакт центром Avaya, что позволяет осуществлять поиск зарегистрированных разговоров по имени агента, набранному номеру или номеру звонящего абонента. Такая интеграция делает программу MynaVoice полноценной системой для контакт-центров. Для оценки качества работы агентов, их эффективности взаимодействия с Клиентами компании нами внедрен программный модуль MynaVoice Evaluation.