Cоздание центра обработки вызовов (ЦОВ) «Teleperformance Ukraine»

Работы по созданию ЦОВ Teleperformance Ukraine были начаты в конце 2007 года. В октябре 2009 была завершена очередная фаза развития, результатом которой стало создание территориально распределенного ЦОВ, построенного на базе высоконадежного дублированного комплекса S8730 производства компании Avaya. В настоящее время общий штат Teleperformance Ukraine составляет более 300 операторов и супервайзеров. ЦОВ компании предоставляет полный спектр услуг контакт центра на 3 языках и поддерживает мировые стандарты качества и конфиденциальности информации.

… Подробнее


Создание центра обработки вызовов (ЦОВ) банка «Ренесанс Кредит»

Товарный знак, под которым АО «БАНК РЕНЕССАНС КАПИТАЛ» предоставляет банковские услуги на территории Украины. АО «БАНК РЕНЕССАНС КАПИТАЛ» начал свою деятельность на украинском рынке в середине 2006 г. в сегменте потребительского кредитования и вскоре стал одним из его ведущих игроков. Региональная сеть банка покрывает 16 областей Украины и Автономную Республику Крым.

В 2007 году нами был построен контакт центр на 220 рабочих мест и сиcтемой отчетности Avaya CMS.

… Подробнее


ОАО «Кредитпромбанк»

Банку построен операторский центр на 24 агента с интегрированными системами бизнес-отчетности и интерактивного взаимодействия самообслуживания, интеграция существующей CRM системы с контакт-центром «AVAYA».


АКИБ «Укрсиббанк»

В Банке нами внедрена система регистрации телефонных разговоров ZOOM CallREC® для одновременной регистрации 160 агентов контакт центра. CallREC® обеспечивает тесную интеграцию с контакт центром Cisco Unified Contact Center как в Express, так и в Enterprise версиях, что позволяет осуществлять поиск зарегистрированных разговоров по имени агента, квалификационной группе, времени ожидания, успешности работы агента и по многим другим параметрам. Такая интеграция делает программу CallREC® полноценной системой для контакт-центров. Для оценки качества работы агентов, их эффективности взаимодействия с Клиентами Банка нами внедрен программный модуль ZOOM ScoreCARD®.


НАСК «Оранта»

Внедрена информационная система разработки ТДУ Сервис, интегрированная с центром обработки вызовов Avaya S8730. Система обеспечивает взаимодействие агента с Клиентами непосредственно из WEB интерфейса информационной системы. Внедрен модуль управления контактами и обращениями Клиентов. Кроме того, система позволяет создавать опросники и анкеты для проведения соответствующих маркетинговых компаний, самостоятельно наполнять базу знаний портала ЦОВ.


ООО «Фальстап»

Телекоммуникационной компании построен операторский центр на 20 агентов с системой бизнес-отчетности Avaya CMS.


Киевское управление МВД Украины

Модернизация службы «02» г.Киева. Операторский центр на 30 агентов, CTI (Computer Telephony Integration) интеграция с информационной системой службы «Армор».


Samsung Ukraine

В сервисном центре компании внедрена система регистрации телефонных разговоров MynaVoice для одновременной регистрации разговоров 24 агентов контакт центра. MynaVoice обеспечивает тесную интеграцию с контакт центром Avaya, что позволяет осуществлять поиск зарегистрированных разговоров по имени агента, набранному номеру или номеру звонящего абонента. Такая интеграция делает программу MynaVoice полноценной системой для контакт-центров. Для оценки качества работы агентов, их эффективности взаимодействия с Клиентами компании нами внедрен программный модуль MynaVoice Evaluation.